Política de envío

Última actualización: mayo de 2026

En LullaGo nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible para que puedas disfrutar de tu mochila cambiadora cuanto antes.

Zonas de envío

Realizamos envíos nacionales a toda España peninsular y Baleares (con especial cobertura y gestión logística desde nuestra base operativa hacia zonas prioritarias como la Comunidad Valenciana). De momento, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias ni envíos internacionales.

Gastos de envío

  • Envío Nacional Estándar: ¡Totalmente GRATUITO! Sin compra mínima.

  • Pago Contra Reembolso: También ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso completamente gratuito. Podrás pagar en efectivo directamente al transportista en el momento de recibir tu mochila en casa, sin costes adicionales ni comisiones ocultas.

Plazos de entrega

  • Los pedidos realizados en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 14:00h se procesan y preparan el mismo día.

  • El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.

  • Nota: Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados puntualmente por causas ajenas a nuestra voluntad, tales como incidencias logísticas de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas o períodos de muy alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).

Seguimiento del pedido

Una vez que tu mochila LullaGo salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento. Con este código podrás consultar el estado y la localización de tu envío en todo momento a través de la plataforma web del transportista.

Pedidos no entregados

Si el transportista acude a la dirección y no te encuentras en casa, se dejará un aviso (vía SMS o nota de paso) para concertar una nueva entrega gratuita o para que pases a recoger el paquete por la oficina o punto de recogida más cercano.

Si pasados los días de retención establecidos por la empresa de transportes el paquete no es reclamado o se rechaza injustificadamente, este será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, los posibles gastos de gestión y reenvío correrán a cargo del cliente.

Pedidos dañados en el transporte

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje, pero si al recibir tu mochila detectas signos evidentes de daños en la caja o envoltorio, te recomendamos encarecidamente:

  1. Hacerlo constar en el albarán de firma del transportista.

  2. Hacer fotos del estado exterior del paquete antes de abrirlo.

  3. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando las imágenes para que podamos tramitar una sustitución inmediata de forma gratuita.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • 📧 Email:  info@lullago.com